Coaching – z czym to się je?

 

 

Łukasz Wieczorek, Dyrektor Zarządzający w Noble Manhattan Coaching Polska

Coaching, coach – co to takiego?

Coaching pomaga w osiąganiu celów biznesowych, osobistych i in. Odnosi się do teraźniejszości i zamierzeń, które chcemy osiągnąć w przyszłości. Rolą coacha jest pomaganie klientowi w dojściu do założonego przez niego celu. Coach nie doradza w żaden sposób, nie wskazuje drogi, ale pilnuje, by cel założony przez klienta został osiągnięty, motywuje go do tego, pomaga mu poprzez wskazanie pytań, na które odpowiedzi kierują osobę coachowaną do celu.

W takim razie chcąc osiągnąć cel możemy zatrudnić coacha, on nam nie mówi, co mamy robić, nie doradza, tylko zadaje pytania? Co to za rola tak naprawdę?

Faktycznie coaching polega głównie na zadawaniu pytań, które najpierw drążą tę relację, coach musi dobrze poznać osobę, z którą ma pracować, musi dobrze jej słuchać. Słuchanie odbywa się nawet na trzech poziomach. Zadaje pytania otwarte, przez które otwiera tę osobę. Pozwala znaleźć odpowiedzi na pytania, które ta osoba tak naprawdę ma. Te odpowiedzi z kolei pomagają znaleźć drogę do osiągnięcia celu a przy okazji motywują. Często największym błędem w drodze do realizacji celu jest to, że tak naprawdę rozpraszają nas inne rzeczy i nie mamy czasu na to, by usiąść i zająć się realizowaniem tych najważniejszych priorytetów. Podobnie jest w przypadku sprzedawców, których błędem jest to, że nie robią tzw. follow up, tzn. dzwonią, zainteresują klienta produktem czy usługą i potem zapominają o nim, nie odzywają się więcej. Tak samo jest z naszymi celami, niby chcemy coś zrobić, ale różne rzeczy nas od tego odciągają.

Czyli możemy powiedzieć, że w każdym człowieku tkwi bogactwo do realizacji celu, a coach jest tą osobą, która pomaga to bogactwo wydobyć?

Dokładnie tak. Coaching staje się coraz bardziej modny. Coraz częściej stosuje się life coaching, który można porównać do posiadania osobistego trenera, jak na siłowni. Coach pomaga w tym przypadku w realizowaniu osobistych celów. Polacy przekonują się do tego. Nie stawiają coacha obok psychologa, terapeuty, ale pozycjonują go zupełnie inaczej.

Jaka jest świadomość Polaków jeśli chodzi o coaching?

Jest coraz lepiej. Zaczęło się od biznesu. Na początku swoich coachów mieli menedżerowie i prezesi. Coachowie namawiali ich też w kierunku wdrażania różnych rozwiązań związanych z zarządzaniem personelem poprzez coaching. Jeżeli zaś chodzi o życiowe sprawy, coraz bardziej popularni są coachowie indywidualni, tzw. life coachowie. Coraz więcej mówi się o tym w telewizji. Jakiś czas temu Borys Szyc czy Michał Wiśniewski przyznali, że mają osobistych coachów, a takich osób jest zdecydowanie więcej. Nie ma dziedziny życia, biznesu, w której nie dałoby się wykorzystać coachingu. Jego ogólną zasadą jest to, że nie szkodzi.

Powiedziałeś, że coach to osoba, która przede wszystkim zadaje pytania. Wydawałoby się, że zadawanie pytań nie jest trudne, tymczasem coaching nie jest wcale sztuką prostą. Jakie cechy powinien mieć dobry coach?

Bycie dobrym coachem zależy od predyspozycji naturalnych. Trzeba przede wszystkim lubić ludzi i lubić rozmawiać. Nie trzeba być psychologiem, by być coachem. Osoba, która chce się zajmować coachingiem nie może być dyrektywna. Nie powinna oceniać. Coacha nie interesuje kolor skóry osoby, z którą pracuje. Coach nie neguje punktu widzenia i celów jakiejś osoby. Nie może dawać odpowiedzi i wskazywać drogi. Musi być bardzo ciekawski, musi drążyć, zadawać pytania, których w normalnej rozmowie – z grzeczności, często się nie zadaje. Ważne, by zdobyć od klienta istotne informacje, które pomogą go zrozumieć. Na początku współpracy zawierany jest oczywiście kontrakt i oświadczenie o poufności danych.

Czy Polacy są otwarci?

Polacy są zamkniętym, raczej nieufnym narodem. Niełatwo jest zdobyć ich zaufanie. Trzeba mieć dużo cierpliwości, ale gdy już się to uda, drzwi otwierają się bardzo szeroko. W pracy z coachem Polacy testują, próbują różnych sztuczek, nie są do końca szczerzy, ale w pewnym momencie zdają sobie sprawę, że nie warto. W coachingu biznesowym jest trudniej, bo często to przełożony wysyła pracownika na coaching. Ktoś kto czuje się przymuszony, czasem nie chce się otworzyć. W life coachingu jest inaczej, bo to ktoś sam stwierdza, że chce coś zmienić w swoim życiu.

Jak na dziś, po dwudziestu latach funkcjonowania gospodarki rynkowej oceniasz polskie zarządzanie w firmach? Czy stosowana jest motywacyja pozytywna?

Wydaje mi się, że jest coraz lepiej, choć duża część menedżerów wysokiego szczebla w firmach tzw. domowych to ludzie, którzy wybili się zaraz po odzyskaniu gospodarki rynkowej. Wtedy było trochę łatwiej, interesy robiło się inaczej. Ci ludzie osiągnęli wysoką pozycję, w większości przypadków nie mając kompetencji menedżerskich, które są teraz potrzebne w zarządzaniu. Tak naprawdę sposób zarządzania jest nadal bardzo dyrektywny. Ci szefowie firm nie oczekują niczego innego od swoich menedżerów. Menedżerowie niższego szczebla przejmują złe nawyki od prezesów czy właścicieli firm i tak samo źle traktują personel. Już od dawna mówi się o zarządzaniu „kapitałem ludzkim” a nie „zasobami ludzkimi”. Ludzi trzeba traktować w odpowiedni sposób, choć wiem, że mentalność niektórych pracowników w firmach jest specyficzna. Niektórzy chcieliby coś wynieść, ukraść, oszukać. Problem jest bardziej złożony, jakkolwiek wydaje mi się, że jest coraz lepiej. Może to zabrzmi brutalnie, ale wraz z odejściem do lamusa pokolenia tworzącego biznes prywatny po okresie socjalizmu, ta sytuacja będzie się zmieniać.

Jaki jest wpływ coachingu na zarządzanie firmą?

Tak naprawdę jeszcze do niedawna nie było narzędzia badania efektywności zarządzania firmą przez coaching. Jakaś firma wdrażała elementy coachingu, to przynosiło efekty. Rozchodziła się wieść o tym. I tak kolejne firmy zaczęły wykorzystywać coaching jako jedno z narzędzi zarządzania firmą. Wykorzystywanie coachingu wzbudza w szefie cechy liderskie. Miałem okazję brać udział we wdrożeniu zarządzania personelem przez coaching, który był elementem większego wdrożenia. To były duże banki i duży przewoźnik międzynarodowy. Coachingu uczyliśmy tam menadżerów liniowych, a oni wykorzystywali zdobyte narzędzia i umiejętności przy pracy ze swoimi zespołami. I to przynosiło rezultaty w funkcjonowaniu firmy. Sam wykorzystuję elementy coachingu w zarządzaniu odkąd jestem menadżerem czyli kilku ładnych lat. W coachingu stosuje się różne metodologie i standardy, narzędzia, które są proste, ale bardzo skuteczne. Myślę, że zapotrzebowanie na coaching będzie rosło z roku na rok.

Gdzie można dowiedzieć się więcej o coachingu w Kaliszu i okolicach?

Powodem mojej wizyty w Kaliszu, jest działalność Coachingowej Grupy Wsparcia tzw. Coaching Support Group, która od września 2009 roku działa w Kaliszu prowadzona przez Ewę Kucharską i Lucynę Grzelaczyk. Takie grupy działające pod patronatem Noble Manhattan Ltd. funkcjonują na całym świecie, od zeszłego roku także w Polsce. W ramach spotkań Support Groups tworzymy środowisko i grupy wsparcia dla biznesu i osób zainteresowanych rozwojem związanym z coachingiem. Spotkania Support Group Kalisz odbywają się w każdą trzecią środę miesiąca na terenie Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Kaliszu.
Więcej informacji o działalności grupy znajduje się na stronie internetowej http://nm-csg-kalisz.ning.com.

Łukasz Wieczorek

Obecnie Dyrektor Zarządzający w Noble Manhattan Coaching Polska i Członek Zarządu, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu w International Institute of Coaching. Zajmuję się rozwojem tego biznesu i ewangelizacją w temacie coachingu w naszym kraju. Ze względu na to, że coaching stał się drugim na świecie biznesem pod względem dynamiki rozwoju po IT, stwierdziłem, że warto byłoby nawiązać kontakt z dobrą, rozpoznawalną szkołą międzynarodową, w której można by było szkolić coachów. Poznałem się z Gerardem O’Donovanem, który jest właścicielem, założycielem Noble Manhattan Coaching, jednym z bardziej znanych coachów na świecie. Rozpoczęliśmy współpracę. Mam zaszczyt rozwijać jego inicjatywę w Polsce. W biznesie działam od 11 lat. Zaczynałem od działu HR w PTK Centertel operatora Orange Polska, tam pracowałem przez sześć lat. Przeszedłem ścieżkę rozwoju od konsultanta HR, aż po pełniącego obowiązki HR Menagera z dużą odpowiedzialnością zakupową, potem stwierdziłem, że chciałbym poznać, co jest po drugiej stronie barykady i przekształciłem się w sprzedawcę, zostałem key account managerem. Nauczyłem się sprzedaży w najlepszym zespole sprzedażowym na rynku telekomunikacyjnym tamtych lat. Następnie współpracowałem z firmą Incenti, która przekształciła się w międzyczasie w Asseco Bussines Solutions. Tam zajmowałem się rozwojem i wdrażaniem na polski rynek pierwszych w mojej karierze produktów międzynarodowych – SkillSoft oraz Books24/7. W międzyczasie poznałem Zbigniewa Brzezińskiego i nawiązałem szeroką współpracę z Grupą Extreme. Teraz zajmuję się Noble Manhattan i szerzę ideę coachingu w Polsce.

Tagi:  coaching, liderstwo, Wieczorek

Redakcja 16/02/2010 08:17

Dbając o odpowiedni poziom wypowiedzi na Portalu www.calisia.pl oraz biorąc pod uwagę fakt, że komentarze nie dotyczyły treści artykułu i miały charakter obraźliwy, zostały usunięte, a możliwość komentowania zablokowana.

Drogi Użytkowniku Portalu Calisia.pl! Zanim opublikujesz komentarz POMYŚL, czy jest on rzeczowy w kontekście artykułu, pod którym chcesz go zamieścić! Czy nie obrażasz kogoś lub nie naruszasz dóbr osobowych innych ludzi? Pamiętaj, że nawet w Sieci nie jesteś anonimowy!

Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników Portalu, za treść których Calisia.pl nie ponosi odpowiedzialności. Portal zastrzega sobie prawo do usuwania obraźliwych wpisów. Jeżeli którykolwiek z komentarzy łamie prawo lub dobre obyczaje, zawiadom nas o tym.

Nie ma możliwości komentowania tego artykułu